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Gestión de Citas

¿Tienen un sistema de citas digital?

¿Tienen confirmación automática?

¿Envían recordatorios previos?

¿Los clientes pueden reprogramar por sí mismos?

Comunicación Omnicanal

¿Se atienden mensajes por WhatsApp?

¿Existe un bot de atención?

¿Gestionan correo electrónico de forma activa?

¿Reciben mensajes por Instagram y Facebook?

¿Existen mensajes predefinidos o protocolos?

¿El personal está saturado respondiendo mensajes?

Marketing y Atracción de Pacientes

¿Tienen página web?

¿Los clientes pueden agendar desde la web?

¿Tienen perfil de Google My Business activo?

¿Publican contenido en redes sociales?

¿Tienen formularios digitales de contacto?

¿Automatizan seguimiento de clientes nuevos?

Retención y Fidelización

¿Realizan encuestas de satisfacción?

¿Envían información de promociones?

¿Envían mensaje por cumpleaños?

Experiencia del Cliente

¿El cliente debe esperar mucho para agendar?

¿Tiene claridad sobre cómo llegar o agendar?

¿Recibe recordatorios automáticos?

¿Percibe orden y profesionalismo en el proceso?

Infraestructura Tecnológica

¿Computadoras y tablets adecuadas?

¿Sistema de respaldo de energía?

¿Disponibilidad de WiFi para el personal?

¿Seguridad digital (antivirus, contraseñas, permisos)?

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